售后服務承諾

1. 我公司承諾對客戶實行長期售前、售中、售后的服務，在交貨以后20日內，本公司售后服務人員將對貴單位進行電話回訪，調查了解貨物使用情況，以便提供及時迅速的優質服務，之后每年會定期走訪使用單位了解顧客對我公司產品和服務提出改進要求。在服務工作中所發生的一切費用均由我公司承擔。需方因非正常使用造成的貨物損壞及損失，我方也會出面協助處理，免費提供服務。

2. 售后服務管理師：每天監督、統籌安排售后服務工作，負責人員素質及規范性用語培訓，負責對顧客滿意度進行評價，負責解決客人的投訴和服務跟蹤調查，正確判斷采取有效措施加以解決。

3. 營銷部：負責登記、傾聽顧客意見，了解并記錄顧客不滿，處理銷售、服務及突發問題，調查研究建立顧客檔案，迅速處理抱怨意見，負責產品解釋、送貨包裝服務。負責退、調、換產品服務處理，收集維修產品帶回公司。24小時之內處理和解決問題。

4. 免費質保期內貨物的包修、包換、包退；質保期內貨物的維修，調換及保養服務；質保期外貨物的增補、維修等；公司承諾終身免費維修。

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